I dag hadde jeg planer for dagen på atelieret, det var lenge siden. De involverte ting jeg har kjøpt på biltema. Og maling. Og så følte jeg meg rett og slett ikke særlig pigg og ville verken ha frokost eller en kopp te i morrest, og ble hjemme istedet. Vi får se. Det kommer seg kanskje utover dagen.
I overigår, mot arbeidsdagens slutt, fikk jeg en mail fra Elkjøp. Som svar på den mailen der jeg hadde skrevet Nå er det faderullan meg nok. Nå vil jeg ha en ny maskin.
Endelig! Hurra! Og den var sånn, oioioi, unnskyld, sånn skal det ikke være, maskinen din er på Elkjøp i Kirkenes, jeg er sikker på dere finner en løsning du er fornøyd med.
Og jeg ble så glad! En løsning jeg er fornøyd med! Når jeg har sagt i to mailer at jeg vil ha ny maskin! Endelig!
Den vante leser av tekst kjenner kanskje at denne oppbyggingen av glede er på vei mot noe, og ganske riktig, da jeg gikk innom butikken i Kirkenes (som skal legge ned om åtte dager) hadde de verken maskinen min eller var særlig innstilt på å finne en løsning jeg var fornøyd med.
Og jeg vet ikke hvorfor jeg hadde trodd det. Bortsett fra at jeg hadde fått en mail der det sto det da.
Men nå tror jeg ikke lengre dette kommer til å løse seg.
Elkjøp drar alt ut i langdrag. Det tar opp til en uke å få svar på en mail, og da står det kanskje "det er lenge siden du sendte denne mailen, beklager at det har tatt lang tid å få svar, hva er ståa nå?" Og så må jeg svare på det. Og så får jeg svar om en ny uke. Og ingen jeg kommuniserer med kan egentlig hjelpe. Nå har jeg snakket med Sara, Marcus, Alvin, Ante og folk jeg ikke husker navnet på, alle sier, oioioi, sånn skal det ikke være, takk for at du deler dine erfaringer. Noen kommer til å ta kontakt!
Det hender at noen tar kontakt. Men ingen som kan løse problemet.
Nå har jeg jo bedt om ny maskin. For den har jo vært til reparasjon den éne gangen forbrukerkjøpsloven sier selger kan prøve å reparere. Men Elkjøp sier, vi prøvde jo ikke å reparere den da. Vi avbrøt reparasjonen og sendte den tilbake, så det gjelds ikke.
Jeg synes egentlig ikke Elkjøp skal drive med sånn flisespikking etter sine to svindelforsøk: først selge en maskin man vet er ødelagt, men merke den som ny (ok, detter er ikke et svindelforsøk, det lyktes jo, så det er svindel) og så, selv om man kjenner forbrukerkjøpsloven, holde tilbake opplysninger om hva jeg har krav på ved reklamasjon, og så avslutte saken når det viser seg at jeg også kan forbrukerkjøpsloven.
Nå har jeg på grunn av den ene reparasjonen krav på ny maskin, men her flisespikker altså Elkjøp. Det som ikke kan flisespikkes på, er at det har tatt for lang tid å få den reparert, og det betyr også at jeg har krav på ny maskin, jeg skal finne meg i å vente ca tre uker, (ifølge loven), men nå har jeg ventet dobbelt så lenge. Men. Så lenge Elkjøp bruker en uke på å svare på mail, blir jo maskinen ferdig med både sitt andre og tredje reparasjonsforsøk i mellomtiden.
Og det er jo ikke så mye man kan gjøre. Bortsett fra å insistere. Ikke gi seg, men med minimel energi i potten. Det at jeg aldri kommer til å handle på Elkjøp igjen, betyr jo lite for en gigant som setter bortforhandling av lovverket i system.
Sukk.
Jaja.